❗Жалоба на систематическое отсутствие товара❗
Кому: Руководству сети молокоматов «А-Молоко» Вершининой Надежде Васильевне, Чебурашкину Георгию Дмитриевичу, Чебурашкину Станиславу Георгиевичу и Чебурашкину Владиславу Георгиевичу.
Адрес автомата: ул. Декабристов 15
Тема: Систематическое нарушение графика поставок и неуважение к потребителю
Пишу это обращение, так как моему терпению пришел конец. Ситуация с вашим молокоматом на улице Декабристов вышла за рамки допустимого.
Это уже далеко не первый раз, когда я прихожу к автомату, рассчитывая на покупку, и обнаруживаю, что молока нет. Вы позиционируете себя как современный сервис, но по факту не способны наладить элементарную логистику и мониторинг остатков.
Суть претензии:
Регулярное отсутствие товара: Почему в часы пик и по вечерам автомат пустой? Если спрос на этой точке высокий — увеличьте частоту заправки или поставьте второй бак.
Впустую потраченное время: Я трачу время на дорогу к вам, а в итоге ухожу ни с чем.
Отсутствие информирования: В приложении или на сайте информация часто не соответствует реальности.
Ваша «технологичность» не стоит ничего, если клиент не может получить базовый продукт. Это просто профнепригодность ответственных за этот участок менеджеров. Если вы не в состоянии обеспечить бесперебойную работу точки на Декабристов, честнее будет её просто демонтировать, чтобы не вводить людей в заблуждение.
Требую:
Пересмотреть график логистики по данному адресу.
Наладить систему оповещения о пустых баках в реальном времени.
Дать ответ: какие конкретные меры будут приняты, чтобы молоко на Декабристов было в наличии ежедневно, а не раз в пятилетку?
Жду содержательного ответа, а не стандартной отписки в духе «нам очень жаль». В противном случае, я приложу все усилия, чтобы соседи и жители района узнали о «надежности» вашего сервиса через локальные паблики и отзывы.
Здравствуйте, Владимир. Благодарим Вас за стабильное внимание и мониторинг ситуации: как на рынке в целом, так и к нашему молокомату на ул.Декабристов. График поставок у нас стабильный. Объемы поставок корректируются регулярно, в зависимости от спроса. В автомате, как и в любой технике, случаются сбои, именно по этой причине молоко, в редких случаях, отсутствует. За последний месяц зафиксировано 4 сбоя технической части автомата, которые в 3х случаях из 4х были устранены в течение часа-двух. У нас нет приложения и мониторинга остатков товара на сайте - Вы нас путаете с магазином ВкусВилл. Меры нами были приняты незамедлительно: виновные - уволены за профнепригодность. Надеемся, что, после найма новых сотрудников и их обучения (пройдет не мало времени) - ситуация улучшится.
С Уважением, команда А-Молоко
28.01.26 в Строгино приобрёл сливки. Герметичность упаковки была нарушена, а именно крышка бутылки была криво присоедина к к самой бутылке, соо, сливки частично вытекли. Употреблять продукт не стал, с данной проблемой сталкиваюсь не в первый раз. Интересно, как вернуть деньги?
Здравствуйте, Антон. Приносим извинения за данное недоразумение. Наш специалист свяжется с Вами и решит вопрос о замене продукта или о возврате средств.
С Уважением, команда А-Молоко
Как можно работать в УБЫТОК ? Экономя на качестве?
По данным отчетности за 2024 год, компания ООО «Дубна Плюс» (основной вид деятельности — разведение молочного КРС) продемонстрировала следующие финансовые результаты:
Чистая прибыль: Зафиксирован убыток в размере 10,3 млн рублей.
Выручка: Составила 393 млн рублей, что на 11,4% (или 40,1 млн руб.) выше показателей предыдущего года.
Чистые активы: На 31 декабря 2024 года оценивались в 3,1 млн рублей.
Владимир, здравствуйте. Совсем непонятно, какого эффекта Вы хотите добиться своими изысканиями и о качестве чего конкретно идет речь? Если Вас чем то не устраивают качество или органолептические показатели нашей продукции, Вы можете покупать продукцию других брендов, коих на рынке представлено множество. Вопрос об убытках за 2024г Вы можете адресовать напрямую в компанию ООО "Дубна Плюс". Компания А-Молоко и этот сайт: не имеют отношения к ООО "Дубна Плюс"; не владеет финансовыми показателями вышеуказанной организации.
С Уважением, команда А-Молоко
1. Зачем вы лукавите/врете по поводу цен вот какие у вас были цены
РОСТ ЦЕН БОЛЕЕ 20% Молоко-100 СТАЛО 130, Масло слив. 280 СТАЛО 330 !
Это что налог на нас бедных покупателей?! В супермаркеты такое же качество но цены в 2 раза ниже!
2. Если у вас нет ни этикетки, ни рекламы ничего почему тогда такая цена высокая в 130 руб, при том что в ВкусВилле всё это есть и цельное молоко стоит 109 руб !!!
3. А куда тогда вы деваете свою Выручку
в 44,5 млн руб. за 2024 год ? Вывод за рубеж для покупки м2 в Дубае?!
(Численность работников 24 чел.)
Владимир, здравствуйте. Для нас является неожиданностью, что цены в нашей стране растут для Вас только в наших автоматах и ни где более.
1. Мы повторим: цены не поднимались более полутора лет. Выбор мест приобретения молочной продукции всегда остается за Вами.
2. Молоко БЧ: не продается во ВкусВилл; ни в одном магазине не стоит 109р.
3. Выручка - понятие весьма относительное. Все предприятия платят налоги, заработную плату, содержат свои предприятия, оплачивают воду, электроэнергию, топливо. Несут затраты на: закупку материалов и комплектующих для производства; логистику; транспорт и многое другое. Отчеты о работе предприятия ежегодно сдают с налоговую инстпекцию
С Уважением, команда А-Молоко
1. Почему стали такие БЕЗУМНЫЕ цены?
2. Почему у братьев чебурашкиных красивая этикетка есть у А молока этикетки нет?! Что за дискриминация бренда?
3. Почему нет новых продуктов? Сделайте хотя 1 норм сыр? Почему не в состоянии?!
Здравствуйте, Владимир Мы благодарим Вас за столь трепетное отношение к нашей продукции и ценам.
1. Цены в автоматах не поднимались более полутора лет. По поводу "безумства" цен вопрос надо адресовать не к нам, а к законотворцам, наверное...
2. Ни каких дискриминаций бренда - нет. Красивая этикетка, как и пробукция БЧ с оной продается в сетевых магазинах по гораздо более высокой цене, нежели у нас.
3. Разработка, как и производство новых продуктов несет в себе большие капиталовложения, понести которые, на сегодняшний день, нет возможности
С Уважением, команда А-Молоко
Добрый день! Вопрос был не про то, что сырое молоко в автоматах не продается, а про то, почему по адресу Осенняя 24 нельзя купить сырое молоко? У вас нет этого адреса в форме для заказа!!! Как его заказать? Если вы возитесь заказы по другим адресам, почему нельзя привезти на Осеннюю??? В третий раз задаю вопрос(
Здравствуйте,Татьяна. Вопрос вы задаете именно про купить, по этому - ответ такой. В форме заказа данного адреса нет. Доставка туда не осуществляется по причине большой нагрузки на сотрудника, который выдает заказы. Он, к сожалению, один, а автоматов много. Оформить заказ Вы можете по адресу: пр.М.Жукова, д.14к1, в комментариях к заказу укажите адрес: ул.Осенняя, 24. По договоренности с сотрудником, выдающим заказы, Вам заказ привезут. В случаях возникновения разногласий по времени выдачи заказа - доставка осуществляться не будет
С Уважением, команда А-Молоко